中国网·美丽江苏讯 根据江苏省分行《关于印发〈江苏分行“四项行动”巩固年网点竞争力提升竞赛活动方案〉的通知》要求，工行淮安分行充分解读工作要求文件，全面领会工作要点精神，聚焦网点竞争力提升的第一目标，以人员配置为着力点，以业绩考核为主抓手，以业务培训为助推器，深入贯彻落实四项行动。

一、开展“如玉成器”行动

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一是建立淮安分行师徒制培养体系，根据江苏分行《江苏分行新员工培训导师辅导机制实施方案》要求，淮安分行制定了《淮安分行新员工师徒制管理实施方案》，旨在提高新员工的业务操作技能和风险防控意识，发挥“传、帮、带、学”的作用，快速提升新员工的岗位适应能力。在新员工入职后，按照“组织推荐、资格评定”的原则为新员工选配思想品德好、职业素质佳、业务能力强的导师(原则上入行半年内的新员工称之为学徒，导师与学徒的匹配比例为1:2，即1名导师带2名学徒)。导师负责对学徒开展岗位辅导培训，传授业务知识和技能，培养积极乐观的工作态度，并指导其尽快通过岗位资格考试，缩短学徒适岗时间，提高学徒的专业素质，更好地服务客户。目前淮安分行师徒制培养体系运转良好，新进行的大学生均配备了业务导师，业务导师一周两次对学徒进行班后专项辅导，学徒也都通过了柜员上岗考试，并在上岗期间大大降低了业务出错率。

二是常态化开展周末业务培训班，为进一步提升网点的业务受理水平，提升网点服务的竞争力，缩短客户的业务办理等候时间，提高客户的服务满意度。淮安分行运行管理部牵头举办了周末业务运营培训班。利用周末闲暇时间，采取线上腾讯会议的方式，组织辖内综合管理部、网点运营主管、客服经理参加进行培训学习，每期课题均为当前新兴业务、总省行反复强调考核业务、高频出错业务或总省行运管条线文件制度解读。2023年5月共举办了3期培训班，5月7号培训班主题为“支付结算基础知识介绍”，5月14号培训班主题为“2023年一季度业务运营风险情况通报”，5月21号培训班主题为“网点运营改革服务模式介绍”。通过多期业务培训班的学习，淮安分行顺利将总省行文件精神自上而下传达到位，丰富了学员们的知识面，增强了业务知识的储备。

三是加强员工技能竞赛考核，为深入推进人才兴行工程，强化员工岗位技能和服务能力，提高临柜业务服务效率和满意度，提升我行员工基础技能的同业竞争力，打造业务技能过硬的品牌形象，根据省行的工作要求，淮安分行积极落实部署，在5月末举办了“2023年上半年淮安分行网点员工基础技能考核验收”，将对手工点钞、机器点钞、中文录入、数字录入和服务规范五个项目进行考核，充分展现了该行网点工作人员的优良精神面貌与过硬专业素质。

四是推进网点岗位职责优化调整。淮安分行利用岗位优化整合契机，精算出各支行网点资源配置方案，“一点一策”对各岗位人员网点间资源配置进行动态优化，解决网点部分岗位人员配置不均衡的问题，进一步提高了销售人员和厅堂服务人员占比，促使有限的人力资源效能发挥至最优。对新调整的非管户客户经理，开通智能核验权限，赋予了新转岗客户经理部分业务操作权限，最大限度为兼岗补位提供了权限支持，解决了支行营销人员不足的痛点，实现网点服务效能整体提升。此外，根据此次转岗涉及的人员岗位调整、业务权限、履职内容等的变化，由相关部门系统梳理转岗人员培训需求，重点强化智能核验规范、厅堂营销服务、风险防控要求等方面的专业培训。

二、开展“如石之稳”行动

一是优化运营主管人员结构，网点运营主管是一个网点的撑屋之梁，运营主管业务水平高低决定着网点的风险管理水平。因此淮安分行持续优化网点运营主管的人员结构，大力培养青年运营主管进行网点运营履职，优化网点运营主管的年龄结构。支行连同运行管理部、人力资源部考察一批年龄合适、风险把控能力强、业务运营质量高的网点青年员工纳入到网点人才库中，作为预备干部进行培养，在合适的时机充入到该行的网点运营主管的队伍中来。

二是加强运行管理专业督导检查，运行管理部以抽查的方式对分行辖内的9家支行40个网点进行检查，根据总行下发的《网点案防基本要点》和《网点人员案防履职要点》进行重点检查，深挖我行运营中的风险点，对重点领域展开专项检查，对结算账户管理、重要物品及机具、空白重要凭证、现金业务、电子银行、会计档案管理、特殊业务事项、内部、表外账户管理、网点现场管理人员管理等环节重点关注，保持运行风险排查高压态势，全面提升督导检查质效。

三、开展“如春之煦”行动

淮安分行认真贯彻落实总省行城乡联动发展战略，强化“兴农通”农村普惠金融服务点建设。深入领会总省行文件精神，确定发展要求，明确发展路径，全面梳理辖内普惠金融业务需求旺盛的发达县域的村镇，积极争取与当地镇政府签署一揽子战略合作协议。打造普惠特色服务站点，营造普惠金融宣传氛围，提升客户体验。以普惠专业特色网点作为抓手，创新业务产品，加快推动特色方案落地。充分利用盱眙龙虾产业特点，研发制定“龙虾贷”融资方案;围绕涟水红窑镇芦笋产业园等涉农优势资源，在深入市场调研，摸排企业、农户实际需求的基础上，研发“芦笋贷”等特色方案，加速推进乡村涉农特色场景搭建和落地;同时，针对受经济影响较大的涉农小微企业不抽贷、不断贷、不压贷、不减贷，落实延期还本政策，助力涉农小微企业复工复产。

四、开展“如钻之耀”行动

淮安分行加强网点重点产品营销，以个人金融业务部为牵头部门，联动网络金融部、运行管理部等部门开展淮安分行综合权益百日营销竞赛活动。以营销竞赛活动为抓手，加强公私联动，重点强化网点对产品指标的营销，将客户权益融入网点日常服务中，通过网点阵地、外拓营销、上门拜访等形式快速触达，确保达标客户对专属权益全知晓，尽快指导客户领取使用，逐步培养客户使用我行权益习惯，形成良性循环，提升工行权益服务品牌市场影响力。坚持线上营销，拓宽营销层面。客户经理充分运用PBMS系统，利用智能管户方案，筛选中高端目标客群，通过电话外呼、微信发送等方式加大权益宣传推介力度，记录客户需求，吸引客户到店，真正发挥权益活动在“获客、活客、创收、增存”等方面的作用。(文/耿志翔)